Call Center CRM – Công cụ chăm sóc khách hàng hiệu quả

Đã từ lâu, chúng ta quen thuộc với cụm từ Call center – Trung tâm cuộc gọi, Trung tâm chăm sóc khách hàng. Call center giúp doanh nghiệp giải quyết nhiều vấn đề từ giải đáp thắc mắc, khiếu nại đến bán hàng, hỗ trợ bán hàng,… Không chỉ dừng lại ở đó, với sự phát triển của CNTT, call center không chỉ là tổng đài nghe gọi mà ngày càng được nâng cấp, tích hợp nhiều chức năng hơn, đưa call center thành một Call center CRM.

Unilever Vietnam: New White Shirt, New Beginning

CAMPAIGN SUMMARY

Laundry detergent brand Viso wanted to drive awareness among mothers in Vietnam to reclaim some of the market share it had lost in recent years due to increased competition. The brand partnered with the Ministry of Education to develop a campaign where consumers could help underprivileged children with scholarships and clean school clothes. Viso leveraged location-based mobile technology (Mobile Marketing) to alert consumers to nearby events and invite them to participate in the “New White Shirt, New Beginning” campaign.

Ứng dụng SMS Marketing cho ngành bán lẻ

Hiện nay các trung tâm mua sắm, trung tâm điện máy phát triển ngày càng nhiều, mức độ cạnh tranh lớn. Để trung tâm mua sắm của bạn được người tiêu dùng biết đến đã khó, làm thế nào để khắc sâu trong tâm trí họ để mỗi khi có nhu cầu, họ lại tìm đến bạn lại càng khó hơn. Ngoài ra, các chiến dịch truyền thông của bạn phải thực sự tập trung. Vì thói quen mua sắm của người dân được quyết định bởi các yếu tố chất lượng, giá cả và địa lý.

SMS Marketing - Sự lựa chọn thông minh cho các thương hiệu cao cấp

Hiện nay, các thương hiệu cao cấp có thể giao tiếp với người tiêu dùng thượng lưu thông qua việc sử dụng công cụ SMS Marketing  và xem đây như một đòn bẩy để truyển tải thông điệp và thúc đẩy doanh số bán hàng.

SMS Marketing cung cấp các thông tin truyền thông phong phú, các liên kết trang web hay những thông tin hấp dẫn khác, nhằm thu hút và khuyến khích người tiêu dùng trung thành gắng bó dài lâu với thương hiệu của mình. Cùng với chiến thuật này, họ thật sự có thể tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn rất nhiều so với những ứng dụng khác trên di động.

[Infographic] Marketing Trên Di Động Năm 2013

Marketing trên thiết bị di động (Mobile Marketing) là một cách tiếp cận khách hàng mới trong thời đại công nghệ số phát triển. Các thiết bị di động cầm tay giờ không quá còn quá xa lạ với nhiều người, những ứng dụng trên di động cũng phát triển với con số chóng mặt. Chính vì thế, việc tiếp cận thị trường mới này trong hoạt động marketing của doanh nghiệp là cần thiết và là một xu thế tất yếu.